Cambios y devoluciones.

1. Revisión al recibir

Revisa el paquete y el producto tan pronto lo recibas. Si llegó incorrecto, incompleto, con daño visible o no corresponde a lo ofrecido, escríbenos de inmediato con el número de pedido, una descripción y fotografías que permitan revisar el caso.

2. Derecho de devolución en compras en línea

En las compras realizadas por Internet, el cliente podrá ejercer el derecho de devolución dentro del plazo legal aplicable desde la recepción, siempre que la naturaleza del producto lo permita y se conserve en el mismo estado en que fue recibido. Actualmente, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor contempla un plazo de tres días para este tipo de venta.

Los costos de transporte de una devolución voluntaria corresponden al consumidor, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista otra obligación legal a cargo de A Full Tennis.

3. Condiciones del producto

• Debe conservar etiquetas, accesorios, empaque y comprobante de compra cuando corresponda.
• No debe presentar uso, golpes, desgaste, alteraciones o daños ocasionados después de la entrega.
• Los overgrips y pelotas abiertos no pueden volver a venderse por razones de integridad del producto, salvo defecto o error atribuible a A Full Tennis.
• Las cuerdas cortadas, instaladas o utilizadas no admiten devolución voluntaria, salvo defecto comprobado.
• Una raqueta encordada o personalizada a solicitud del cliente se considera preparada conforme a sus especificaciones, sin perjuicio de las garantías legales.

4. Productos defectuosos o equivocados

Si confirmamos un defecto, daño previo a la entrega o error en el producto enviado, coordinaremos según corresponda la reposición, reparación, cambio o devolución del valor aplicable, incluyendo los costos que legalmente correspondan.

La garantía no cubre daños por golpes, uso inadecuado, almacenamiento incorrecto, desgaste normal, instalación no autorizada o incumplimiento de las recomendaciones del fabricante.

5. Procedimiento

• Contacta a A Full Tennis con tu número de pedido y motivo de la solicitud.
• Espera la confirmación y las instrucciones antes de enviar o entregar el producto.
• Una vez recibido, revisaremos su estado y comunicaremos la solución aplicable.
• Los reembolsos aprobados se realizan mediante un mecanismo coordinado y trazable. El tiempo de reflejo puede depender de la entidad financiera o del procesador de pagos.